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Guided Tour:
E-Mail Marketing

Die ultimative Tool-Checkliste

Vielen Dank für Deine Teilnahme!

Die Kontaktdaten von Tobias findest Du unten.

DATENSCHUTZ & VERSAND

Unternehmens- und Serverstandort

  • Ausschließlich EU? Oder ist außerhalb EU ok?

 

Datenschutzerklärung und -dokumente

  • Verfügbar?
  • Auf Deutsch?

 

Privacy by design and by default

  • Ist es von Grund auf so gebaut, dass es Daten und Privatsphäre schützt?
  • Wie sind die Standardeinstellungen (pro Datenschutz)?

 

Zertifizierungen?

  • Lässt sich der Anbieter von extern prüfen oder unterzieht sich Tests? ISO-27001, TÜV, Pentests…?

 

Whitelisting (Versandserver)

  • In D. wichtig: CSA-Mitglied (Certified Senders Alliance)?
  • Welchen Stellenwert hat das Thema beim Anbieter?
  • Können eigene Versand-Server gebucht oder genutzt werden?

 

Tracking

  • Welche Optionen gibt es: personenbezogen, pseudonomyisiert, kann Tracking (de)aktiviert werden?
  • Greift das (De)Aktivieren auf Profil- oder Objektbasis?
  • Was passiert, wenn es aus ist?
SUPPORT & SETUP

Sprache

  • Ist für Dich die Sprache des Supports wichtig? Wenn ja, welche Sprache(n)?

 

Hilfecenter

  • Wie sieht es aus? Videos, Screenshots, Sprachen?

 

Telefon-Support

  • Gibt es ihn? Wenn ja, ist er inklusive oder kostet er extra?

 

Support per E-Mail

  • Gibt es ihn? Reicht Dir E-Mail-Support oder willst Du mehr?

 

Support per Chat

  • Reicht Dir Chat-Support oder willst Du mehr?

 

Persönliche*r Ansprechpartner*in

  • Benötigst Du einen?
  • Bietet der Anbieter das an? Kosten?

 

Schulungen

  • Welche gibt es? Online, offline?
  • Individuell für Dein Unternehmen möglich? Oder nur offene Kurse mit anderen Teilnehmern?

 

Beratung

  • Benötigt Ihr professionelle Hilfe und Services von Systemprofis?
  • Bietet der Anbieter das an?
  • Gibt es Partneragenturen?
ACCOUNTS & BENUTZER

Mehrere Accounts für Länder, Marken, Niederlassungen…

  • Ist das jetzt oder in Zukunft für Euch relevant? Wenn ja, wie abbildbar?

 

Nutzer, Rollen und Rechte

  • Konfigurierbar? Und einfach?
  • Wie granular einstellbar?

 

Freigabeprozesse

  • Wenn ja, welche Prozesse sind möglich? Z.B. Newsletterversand, Design, Automationen…?

 

Mehrsprachige Benutzeroberfläche

  • Welche Sprachen?
FEATURES & FUNKTIONEN

E-Mail-Vorlagen

  • Gibt es Templates, Designs, Galerie, Inspirationen – wie sehen die aus?

 

E-Mail-Editor

  • Drag & Drop, WYSIWYG…? Ist die Bedienung einfach?

 

Formulare

  • Kann man Formulare erstellen? Wie schnell und einfach?
  • Mit sauberem DOI-Prozess?
  • Formularintegration: welche Möglichkeiten gibt es?

 

CMS-Anbindung

  • Wenn für Euch relevant: welche CMS verknüpfbar? Wie (verlässlich) funktioniert es?

 

Datei- und Asset-Management?

  • Für Bilder, Dateien etc.
  • Wie viel Speicherplatz vorhanden (Umfang, Kosten)?
  • Gut zu verwalten (Ordnerstruktur o.ä.)?

 

KI-Funktionen

  • Schon vorhanden? In Planung? Welche? Wie funktionieren sie?
DATENBANK & ANBINDUNG

Datenbank

  • Profilzentriert/tagbasiert oder Listen?
  • Erweiterbare Datenfelder?
  • Import, Export – einfach, schnell?

 

Anbindung an andere Systeme

  • Welche? Wie geht es?
  • Wie belastbar und zuverlässig?
  • Kosten?

 

Native Integrationen

  • Im System integriert? Zu welchen Systemen?

 

Gibt es API (Application Programming Interfaces)?

  • Welche Befehle, Funktionen, Protokolle gibt es?
  • Welche Objekte können gesteuert werden?

 

Shop-Integrationen

  • Relevant? Wenn ja, welche?

 

Social Media

  • Welche Art von Anbindung und welche Netzwerke?
  • Content-Publikation?
  • Lead-Gewinnung via Formulare? Rechtskonform?
REPORTING & STATISTIKEN

Dashboard

  • Wie sieht es aus? Individuell konfigurierbar?
  • Erweiterbar („BI“ Business Intelligence Dashboard)?

 

Exportfunktion

  • Wenn ja, welche Formate?

 

Automatische Reports

  • Wie konfigurierbar? Einfach zustellbar an Verantwortliche?
KOSTEN

Wie erfolgt Abrechnung?

  • Versandbasiert?
  • Profilbasiert?
  • Funktionsabhängig?

 

Kosten je Benutzer

  • Wie viele sind inklusive?
  • Ab wann kosten Benutzer extra?

 

Kosten für Support, Beratung

  • Wenn ja, wie viel?
  • Abrechnungsintervall (in Minuten)?
  • Supportkontingente o.ä. buchbar?

 

Zusatzkosten für besondere Features oder Drittsysteme?

  • Beispiel: Kosten für Schnittstellen und Datenübertragungen?

 

Abrechnungsintervall und Rabatte?

  • Monatliche Abrechnung?
  • Rabatte, z.B. bei längerer Vertragsbindung?
DIE WICHTIGSTE ANWENDUNG

Überleg Dir, welche Arbeiten und Handgriffe für Euer Unternehmen am wichtigsten sind. Welche Aspekte werden Dich/Euch am häufigsten und meisten beschäftigen?

Schilder diesen Anwendungsfall dem Systemanbieter und frag, wie das im System umgesetzt werden kann. Lass es Dir am besten zeigen.

  • Schau Dir die Schritte an.
  • Stopp die Zeit, damit Du erfährst, wie schnell (oder langsam) es geht…

Beispiele:

  • Ihr verschickt jede Woche einen Newsletter? Dann solltest Du Dir das Erstellen eines Newsletters von A bis Z zeigen lassen.
  • Mehrstufige, automatisierte E-Mail-Kampagnen (aka Sequenzen, Flows, Drips genannt) werden für Euch wichtig sein? Dann frag nach: wie baut man sie auf? Ist alles klar und übersichtlich?
  • Ihr veranstaltet Events und wollt Anmeldungen per Formular erfassen und die Event-Kommunikation (Bestätigungs, Erinnerungen etc) zeitlich steuern und verschicke? Fragt, wie man sowas einrichtet.
  • Usw.

Wichtig! Ein Anbieter kann Dir nichts konkretes zeigen, wenn Dein Fall nicht genau definiert ist. Daher ist es wichtig, dass Euer Anwendungfall möglichst detailliert beschrieben wird.

Solltet Ihr noch keine genaue Vorstellungen dazu haben, dann ist jetzt, bei und vor der Systemauswahl, der richtige Zeitpunkt, das festzulegen.

Der große Vorteil hinterher: mit den Erkenntnissen auf Basis Eurer Anwendungsfälle könnt Ihr hinterher sehr gut Systeme vergleichen.

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